Jak skutecznie reklamować towar?    

       Robienie zakupów zarówno tych online, jak i tradycyjnych to dla mnie prawdziwa przyjemność. Niestety czasem zdarza się, że zakupiony produkt psuje się lub ujawniają się w nim jakieś wady. Co wtedy zrobić? Złożyć reklamację. Niestety dla wielu osób jest to spory problem, ponieważ nie znają swoich praw konsumenta.

https://www.youtube.com/watch?v=i-zZ3x2yjwA

Zdarza się, że już miesiącu, czy nawet kilku tygodniach użytkowania produkt się psuje, a sprzedawca nie chce przyjąć reklamacji twierdząc, że okres gwarancji minął. Tymczasem zgodnie z obowiązującym prawem za zgodność towaru z umową, czyli prawidłowe działanie niezakupionego produktu, sprzedawca odpowiada przez 24 miesiące od daty wydania towaru.

Trzeba jednak pamiętać, że po stwierdzeniu usterek, czy wad trzeba niezgodność towaru z umową zgłosić w nieprzekraczalnym terminie dwóch miesięcy. Dużym udogodnieniem jest w tym przypadku fakt, iż pismo można wysłać pocztą, oczywiście z potwierdzeniem odbioru, lub wręczyć osobie zatrudnionej przez dany sklep – nie musi to być właściciel, ani kierownik. Sprzedawca ma obowiązek udzielić odpowiedzi na pismo w ciągu 14 dni. Jeśli do tego momentu nie otrzymamy odpowiedzi, to przyjmuje się, iż reklamacja jest zasadna.

Kiedy można złożyć reklamację? Jest to dokładnie określone w przepisach. Niezgodność towaru z umową jest wtedy, gdy:

  • towar nie nadaje się do użytkowania, do jakiego jest przeznaczony,
  • jakość towaru odbiega od innych produktów tego rodzaju,
  • towar odbiega od tego, co znajdowało się w opisie lub reklamie,

produkt został nieprawidłowo uruchomiony lub zamontowany przez sprzedawcę, bądź kupującego, przy czym ten ostatni postępował w trakcie w/w czynności zgodnie z instrukcją, którą powinien otrzymać przy sprzedaży.

Jak sprawdzić sklep internetowy?

    Wiecie, że w Polsce działa już 20 tysięcy sklepów internetowych? Ich liczba rośnie jak grzyby po deszczu, ale niestety nie każdy sprzedawca jest uczciwy. Niestety wiele osób daje się skusić atrakcyjnym cenom, wpłaca pieniądze i … zostaje z niczym. Z tego właśnie względu tak ważne jest sprawdzenie wiarygodności sklepu, zwłaszcza jeśli planujemy dość drogi zakup. Na co trzeba zwrócić uwagę? Przede wszystkim na stronie internetowej sklepu powinny znajdować się informacje takie jak:

  • dokładny adres sklepu,
  • data założenia sklepu,
  • nazwisko właściciela,
  • dane kontaktowe, zwłaszcza numer telefonu,
  • regulamin zakupów,
  • certyfikaty, potwierdzające uczciwość i rzetelność sklepu (warto kliknąć na certyfikat, aby go sprawdzić, ponieważ zdarza się, że oszuści wklejają na stronę jedynie obrazki).

To tyle, jeśli chodzi o informacje na stronie internetowej. Jednak to jeszcze nie wszystko, aby stwierdzić, że dany sklep zasługuje na nasze zaufanie. Bardzo ważne jest również sprawdzenie opinii na temat sklepu w sieci. Jeśli większość jest negatywnych, to z pewnością warto wybrać innego sprzedawcę. Natomiast w przypadku, gdy negatywnych opinii jest nie więcej niż 5-7% to nie ma się czego obawiać – w końcu wszędzie znajdą się niezadowoleni klienci.

Co jednak zrobić, jeśli o sklep jest nowy i nie ma o nim żadnych opinii? Cóż, w tym wypadku sprawdzamy w/w informacje, a przy opcjach płatność wybieramy płatność za pobraniem. Wówczas za przesyłkę zapłacimy dopiero przy odbiorze, co z pewnością zwiększy bezpieczeństwo transakcji. Warto przed zakupem zadzwonić do sklepu lub wysłać maila z pytaniem o towar i poczekać na odpowiedź – dzięki temu można dowiedzieć się, jak sklep traktuje klientów. Jeśli nie doczekamy się na odpowiedź lub obsługa będzie niemiła i niekompetentna, to lepiej poszukać innego sklepu.

Udane zakupy

      Witajcie na moim blogu 🙂 Miło mi, że tu jesteście i mam nadzieję, a nawet jestem pewna, że nie będziecie się nudzić. O czym będę pisać? Oczywiście o tym, co kobiety lubią najbardziej, czyli o zakupach 😀

Chciałabym, żeby na moim blogu znalazło się to, co was najbardziej interesuje. Właśnie dlatego zamierzam pisać między innymi o wyprzedażach, kuponach rabatowych i różnego rodzaju promocjach. Napiszę również o tym, jak bezpiecznie kupować online i kiedy lepiej zrezygnować z zakupu.

Kilka wpisów poświęcę kwestii reklamacji oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

https://www.youtube.com/watch?v=O3-7sPlr2kI

Poza tym, podpowiem wam, gdzie można sprawdzić opinie o sklepie i dlaczego warto to zrobić. Chętnie odpowiem na pytania związane z zakupami zwłaszcza tymi robionymi w sieci. Zapraszam do lektury i komentowania wpisów 🙂